Comment effectuer un retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour demander un retour :
1. Contactez-nous par e-mail à serviceclient@fleursdesdunes.com avec votre numéro de commande en objet du mail.
2. Indiquez les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
3. Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette de retour si applicable.
4. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis.
Conditions de retour :
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine, non portés, non lavés
- Sans taches, odeurs, maquillage, traces de parfum ou déodorant
- Avec étiquettes d’origine et liens en ficelles intacts
- Dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible
Ne seront pas acceptés :
- Articles portés ou abîmés
- Articles dont les étiquettes et liens en ficelles sont absents ou détachés
- Articles personnalisés
- Sous-vêtements ou maillots de bain sans protection hygiénique
- Articles présentant des traces d'essayage trop marquées.
- Retours hors délais
Motifs de retour à nous communiquer :
-Problème de taille malgré l’utilisation du guide des tailles (Merci d’indiquer vos mesures exactes)
-Article défectueux ou non conforme à la commande (merci de joindre obligatoirement une photo)
-Exercice du droit de rétractation (sans motif particulier)
Nous offrons les frais de retours.
Les retours doivent être effectués exclusivement à l’adresse communiquée par le service client via l’étiquette prépayée fournie. Aucun retour spontané ne sera accepté.
Nous ne proposons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle : Retournez votre article pour remboursement et passez une nouvelle commande sur le site.
Tout retour non conforme sera refusé et le renvoi sera à vos frais.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à serviceclient@fleursdesdunes.com