Refund policy

Politique retours et remboursements - Fleurs des Dunes 

 

1. DÉLAI DE RETOUR 

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au Code de la consommation. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR 

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
-Neufs, non portés, non lavés
-Sans taches, odeurs, maquillage, traces de parfum ou déodorant
-Avec étiquettes d’origine et liens en ficelles intacts
-Dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible.


Ne seront pas acceptés :
-Articles portés ou abîmés
-Articles dont les étiquettes et liens en ficelles sont absents ou détachés
-Articles personnalisés
-Sous-vêtements ou maillots de bain sans protection hygiénique
-Articles présentant des traces d'essayage trop marquées. 

Les retours doivent être effectués exclusivement à l’adresse communiquée par le service client. Les retours doivent être effectués exclusivement via l’étiquette prépayée fournie par le service client. Aucun retour spontané ne sera accepté.

3. FRAIS DE RETOUR ET REMBOURSEMENTS 

Nous offrons les frais de retours. 

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si votre retour est accepté le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis. Délai bancaire : selon les banques, 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires.
Si le retour n’est pas accepté nous vous informerons des raisons et vous proposerons de vous renvoyer l’article (à vos frais).

4. ÉCHANGES 

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle : Retournez votre article pour remboursement et passez une nouvelle commande sur le site.


5. PERTE OU DÉTÉRIORATION DU COLIS RETOUR 

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
Nous recommandons :
un envoi suivi
la conservation du numéro de suivi
un emballage solide
Fleurs des Dunes ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.

6. ARTICLES EN SOLDES OU PROMOTION 

Les articles en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles.


7. EFFECTUER UN RETOUR 

Pour faire votre demande de retour, veuillez utiliser notre portail de retour en cliquant sur le lien suivant :      


 EFFECTUER UN RETOUR

 

8. CONTACT 

Pour toute demandes ou questions liées à un retour n’hésitez pas à nous contacter par mail : 
serviceclient@fleursdesdunes.com

 

Returns Policy 

1. RETURN PERIOD

You have 14 days after receiving your order to request a return, in accordance with consumer protection laws. After this period, unfortunately, we will no longer be able to accept your return.

2. RETURN CONDITIONS

To be eligible for a return, items must be:

  • New, unworn, and unwashed

  • Free from stains, odors, makeup, perfume, or deodorant marks

  • Returned with original tags and string ties attached and intact

  • Returned in their original packaging whenever possible

The following items will not be accepted:

  • Worn or damaged items

  • Items with missing or detached tags or string ties

  • Personalized/customized items

  • Underwear or swimwear without hygienic protection

  • Items showing excessive signs of fitting or wear

Returns must be sent exclusively to the address provided by customer service. Returns must also be made exclusively using the prepaid return label provided by customer service. Unauthorised returns will not be accepted.


3. RETURN FEES & REFUNDS

We offer free returns.

Once your return has been received and inspected, you will receive a confirmation email.

If your return is approved, your refund will be issued to the original payment method within a maximum of 14 days after the parcel is received.

Bank processing times may vary depending on your bank and may require an additional 2 to 5 business days.

If your return is not accepted, we will inform you of the reasons and offer to send the item back to you (at your expense).


4. EXCHANGES

We do not offer automatic exchanges.

If you would like a different size or model, please return your item for a refund and place a new order on our website.


5. LOST OR DAMAGED RETURN PARCELS

The customer remains responsible for the parcel until it has been received by our team.

We strongly recommend:

  • Using a tracked shipping service

  • Keeping your tracking number

  • Using secure packaging

Fleurs des Dunes cannot be held responsible for parcels lost or damaged during the return shipping process.


6. SALE OR PROMOTIONAL ITEMS

Sale or promotional items may be returned under the same conditions as regular items.


7. HOW TO MAKE A RETURN

To request a return, please use our return portal by clicking the following link:

 

MAKE A RETURN


8. CONTACT

For any questions regarding returns, please contact us by email:

serviceclient@fleursdesdunes.com